1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المناج أو استرجاع قيمة المنتج المقدّم من المتجر خلال الثلاثين يوماً التالية (ضمان ذهبي) من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور فترة الضمان الذهبي
2- يشترط لاستبدال او ارجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة (يشمل التغليف) ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل ارجاعه للتأكد من سلامته
لا يحق للمستهلك استبدال او ارجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
